Czy SMS to narzędzie warte uwagi z perspektywy zespołów HR. Tak! Szkoda tylko, że w komunikacji z kandydatami i pracownikami wykorzystywane jest tak rzadko.
Powiedzieć, że życie upływa nam dziś z telefonem w ręce to jak nie powiedzieć nic. W Polsce aktywnych jest dziś ponad 56 mln kart SIM. Oznacza to, że na 1 Polaka przypada średnio 1,5 karty. Badania pokazują, że powiadomienia na smartfonach sprawdzamy średnio 47 razy. Wyjątek stanowi najmłodsze pokolenie (18-24 lata), które na telefon zerka średnio 89 razy dziennie. Bardzo często odczytują właśnie wiadomości SMS.
Zalety SMS-ów w komunikacji marketingowej
Eksperci od lat podkreślają, że kampanie SMS są wciąż jednymi z najskuteczniejszych działań komunikacyjnych.
- Ich wskaźnik otwieralności sięga nawet 98%. W porównaniu z open rate wiadomości na Messengerze (ok. 70-80%), czy wiadomości e-mail (w Polsce wynosi ona 26%) to wskaźnik bardzo wysoki.
- Są one bardzo szybko odczytywane. 34% użytkowników telefonów sprawdza wiadomość SMS w ciągu 5 minut od jej otrzymania.
- Konsumenci zwyczajnie chcą je otrzymywać. 91% konsumentów deklaruje, że są zainteresowani otrzymywaniem powiadomień SMS od swoich ulubionych marek
Dlaczego zatem tylko 1 na 5 pracodawców wykorzystuje SMS w komunikacji z pracownikami?
Kiedy w komunikacji HR sięgać po SMS-y?
Skoro SMS tak dobrze sprawdza się w komunikacji marketingowej, równie dobrze powinien spisać się w komunikacji HR, tej skierowanej do kandydatów oraz pracowników. W jakich sytuacjach mogą one okazać się szczególnie przydatne?
Wiadomości dotyczące spotkań rekrutacyjnych
Jak pokazują badania 8/10 aplikujących chciałoby otrzymywać szczegółowe informacje dotyczące spotkania rekrutacyjnego w formie wiadomości SMS. Warto pamiętać, że ich automatyczną wysyłkę udostępnia sporo systemów ATS.
SMS wykorzystać można jednak w bardziej niestandardowy sposób. Grupa Żywiec z pomocą SMS-ów zaprasza kandydatów do udziału w wirtualnych rozmowach rekrutacyjnych. Wiadomość wysyłana jest z pomocą narzędzia Hypercare.
Badanie doświadczeń kandydatów
SMS można również z powodzeniem wykorzystać do badania doświadczeń kandydatów. Ten sposób działa wspomniana wcześniej Grupa Żywiec. Link do ankiety kandydat otrzymuje SMS-em. Po kliknięciu wyświetla się mu krótki film wideo oraz kilka pytań.
Komunikacja onboardingowa
SMS sprawdzi się również doskonale w komunikacji onboardingowej. Z jego pomocą można nowozatrudnionym pracownikom wysyłać informacje nt. ich pierwszego dnia pracy. SMS sprawdzi się również w komunikacji z buddym. Właśnie w ten sposób wykorzystuje je Asseco.
Zaproszenia na szkolenia, wydarzenia specjalne, eventy
SMS to idealne narzędzie do wysyłania zaproszeń i przypomnień o mniej lub bardziej formalnych firmowych wydarzeniach: spotkaniach typu town hall, webinarach, imprezach integracyjnych. Bo to właśnie informacje o nich najczęściej giną w gąszczu maili i powiadomień na MS Teams. SMSy, dzięki swojej wysokiej otwieralności, mogą sprawić, że o wydarzeniach dowie się więcej osób.
W jakiej firmie sprawdzi się to rozwiązanie?
Czy taka komunikacja to rozwiązanie dla każdej firmy? To zależy. W przypadku komunikacji z kandydatami myślę, że sprawdzi się ona praktycznie w każdej organizacji. Chętnie otrzymywałby je 1 na 3 kandydatów blue collars i 1 na 4 kandydatów white collars. Co w przypadku komunikacji z pracownikami? Na pewno łatwiej będzie wdrożyć SMSy do organizacji gdzie pracownicy korzystają z telefonów służbowych. Co w przypadku, gdy zespół nie ma ich do swojej dyspozycji? Jeśli pozostałe kanały komunikacji są wystarczające (bo pracownicy mają do nich dostęp z poziomu aplikacji mobilnych np. Slack czy MS Teams na swoich prywatnych telefonach) gra nie jest pewnie warta świeczki. W innym przypadku warto zapytać pracowników o zdanie i sprawdzić, czy w imię bycia lepiej poinformowanym są skłonni udostępnić organizacji swój prywatny numer telefonu (tak jak robią to jako konsumenci).
Czas na Ciebie
A czy Ty widzisz wartość w HR-owej komunikacji prowadzonej z pomocą wiadomości SMS? Podziel się swoim komentarzem – tym na tak, ale również tym na nie. Będzie mi również bardzo miło jeśli po prostu podasz mój tekst dalej – być może okaże się wsparciem dla kogoś, kto właśnie planuje zmiany w swojej komunikacji wewnętrznej. A dla mnie będzie to na pewno powód do uśmiechu.
Miłego dnia!
