Jak przekuć kryzys marki pracodawcy w sukces? Analiza case’u Avon Polska

Na kryzys trzeba być gotowym zawsze. Przecież nigdy nie wiesz, kiedy wybuchnie (a raczej możesz być pewny, że wybuchnie w weekend 🙂 ). Właśnie z takim zarządzaniem kryzysowym w czerwcu 2017 roku musiał poradzić sobie AVON Polska. Od tego czasu minęły już 3 miesiące. To wystarczająco długi okres, aby przeanalizować, co tak naprawdę się wydarzyło i wdrożyć konkretne działania, które pozwolą zapobiec tej sytuacji w przyszłości. Postanowiłam jednak sprawdzić, czy na pewno AVON wyciągnął wnioski z całej sytuacji, czy… po prostu przeszedł nad nią do porządku dziennego.

Wszystko zaczęło się (a jakże!) na Facebooku:

W sieci zawrzało! Kto nie pamięta całej historii, temu z przyjemnością odświeżę pamięć TUTAJ. W finale AVON Polska osiągnął porozumienie z p. Patrycją i zaproponował jej objęcie stanowiska Pełnomocnika ds. Pomocy Pracownikom Przewlekle Chorym, a co za tym idzie ponownego zatrudnienia w firmie.  Dla mediów i większości interesariuszy firmy kryzys skończył się tak szybko, jak się zaczął.  Warto pamiętać, że przed każdą firmą właśnie w tym momencie zaczyna się prawdziwe wyzwanie – wdrożenie zmian. Jak zabrał się do tego AVON?

Po pierwsze: sprawdzenie, co tak naprawdę się wydarzyło?

Cała historia stała się impulsem do zbudowania nowego systemu wsparcia naszych chorujących pracowników i współpracowników. Firma szczegółowo przyjrzała się też całej komunikacji wewnętrznej wspierającej te działania. Okazało się, że właśnie tutaj potrzebne są zmiany.

Po drugie: Konkretne działania

Jeszcze w trakcie trwania kryzysu pracownicy byli informowani na bieżąco na temat tej sytuacji bezpośrednio przez Dyrektor Zarządzającą firmy. Zorganizowano też spotkanie, podczas którego przedstawiciele Zarządu, Działu HR i Komunikacji odpowiadali na wszystkie pytania pracowników. Jak przyznaje jednak Ewa Wojtarowicz, Communication Manager w AVON:

Wspomniana sytuacja pokazała, że pomimo wielkich starań, nasz system wsparcia dla pracowników nie był na poziomie, którego oczekujemy.

Firma pracuje już nad materiałami szkoleniowym dla managerów, by wiedzieli jak reagować w sytuacji, gdy osoba z ich zespołu zmaga się z chorobą przewlekłą i jakie wsparcie mogą jej zaoferować.

Niezmienne jest to, że aby pomóc pracownikom i współpracownikom chorym na raka, współpracujemy z Fundacją Alivia, przekazując wsparcie finansowe dla  tych osób. Ponadto pracownicy AVON w trudnej sytuacji mogą skorzystać z pomocy w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych. Wszystkim pracownikom, zarówno zatrudnionym bezpośrednio przez AVON, jak i agencję pracy tymczasowej, oferujemy prywatną opiekę medyczną. W ramach tej opieki gwarantujemy dostęp do lekarzy specjalistów, w tym onkologa oraz rozbudowaną diagnostykę onkologiczną. Nowym elementem systemu jest stworzenie stanowiska Pełnomocnika ds. Pomocy Pracownikom Przewlekle Chorym. Pełnomocnik będzie wspierał chorujących pracowników i współpracowników AVON. Dodatkowo w ramach październikowej akcji „Gabinety z Różową Wstążką” przydzielamy oddzielną pulę badań dla naszych pracowników.  Wszystkie kobiety pracujące w AVON będą miały możliwość skorzystania z bezpłatnego badania USG piersi – mówi Ewa Wojtarowicz.

Po trzecie: zapobieganie

Edukacja menedżerów i powołanie nowego stanowiska Pełnomocnika ds. Pomocy Pracownikom Przewlekle Chorych  ma pomóc zapobiegać podobnym sytuacjom w przyszłości.

Do obowiązków Pani Patrycji będzie należało stworzenie procedury postępowania w konkretnych przypadkach i weryfikacja napływających wniosków o udzielenie pomocy. Dodatkowo Pani Patrycja zajmie się poszukiwaniem partnerów, by zapewnić naszym pracownikom i współpracownikom kompleksowe wsparcie terapeutyczne, medyczne i rehabilitacyjne. W tych działaniach wspiera ją także dedykowany zespół projektowy –  dodaje Ewa Wojtarowicz.

W całej sytuacji kluczowe okazało się również rozróżnienie na pracowników etatowych oraz osoby zatrudniane przez AVON zewnętrznie.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy pracownicy i współpracownicy byli traktowani na równych zasadach. W agencji mamy oddelegowaną osobę, która jest opiekunem wszystkich zatrudnionych w ten sposób współpracowników. Niejednokrotnie osoby zatrudnione tymczasowo otrzymują propozycję stałego zatrudnienia w AVON – mówi Wojtarowicz.

Po czwarte: Świadomość, że zawsze może być lepiej

Warto pamiętać, że AVON to firma, która od lat znajduje się w poważanym gronie dobrych, odpowiedzialnych pracodawców. Przez 5 lat z rzędu otrzymywała ona Certyfikat TOP Employer m.in. za transparentność działań, zasad i komunikacji. Kryzys spadł na nią nagle, a presja właściwego nim zarządzenia musiała być spora. Tym bardziej cieszy deklaracja Ewy Wojtarowicz:

Ten przypadek nie jest regułą i pokazał nam, że możemy stać się jeszcze lepszym pracodawcą.

Mnie pozostaje tylko przypomnieć zasadę LATTE przydatną w zarządzaniu kryzysowym w mediach społecznościowych (i nie tylko!):

Miłego dnia!

podpis

Maja Gojtowska

facebook twitter linkedin google-plus

Reklamy

One thought on “Jak przekuć kryzys marki pracodawcy w sukces? Analiza case’u Avon Polska

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj / Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj / Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj / Zmień )

Zdjęcie na Google+

Komentujesz korzystając z konta Google+. Wyloguj / Zmień )

Connecting to %s