HR-owi i twardej analityce wciąż nie jest ze sobą po drodze. Potwierdziły to tegoroczne wyniki badania „Candidate experience 2017” przeprowadzonego przez eRecruitment i Great Digital.
[pokaz_newsletter tekst=”Dołącz do grona najlepiej poinformowanych czytelników bloga :)”]
Wynika z nich, że pracodawcy z jednej strony nie widzą potrzeby badania doświadczeń swoich kandydatów, a z drugiej strony nie mają na to czasu lub funduszy.
Jak celnie pytała jednak Marta Pawlak-Dobrzańska z Great Digital podczas wtorkowego ogłoszenia wyników raportu:
.@DobrzanskaMarta celnie pyta: co jest tańsze – powtarzanie tego samego ogłoszenia czy sprawdzenie co jest nie tak z procesem rekrutacji?
— Maja Gojtowska (@majagojtowska) April 4, 2017
Co zrobić, aby nadać badaniom candidate experience nową jakość?
- Uzależnij od nich wynik. Jeśli wyniki badań candidate experience będą elementem podlegającym ocenie i to od nich poziomu zależeć będzie ocena pracy Twojego zespołu … odwrót nie będzie możliwy.
- Zautomatyzuj proces. Badanie CX nie powinno być prowadzone ad hoc lub tylko przy wybranych rekrutacjach. Powinno być stałym, zautomatyzowanym procesem, który na stałe wpisze się w DNA zespołu HR.
- Po protu zacznij mierzyć. Bez tego pierwszego kroku trudno mówić o wniesieniu doświadczeń pracowników na wyższy poziom. Pamiętaj, że na rynku dostępnych jest przynajmniej kilka niskobudżetowych, a nawet darmowych narzędzi, które mogą Ci przyjść z pomocą.
SurveyMonkey
To chyba najpopularniejszy, bezpłatny serwis umożliwiający przeprowadzanie ankiet. Można tworzyć je od podstaw lub skorzystać z gotowych wzorów. Poniżej przykład propozycji ankiety NPS, czyli Net Promoter Score, która idealnie nadaje się do badania CX.
GOOGLE FORMS
Z pomocą przyjdzie Wam też Google, który m.in. blogu re:Work dzieli się swoim wzorem ankiety wysyłanej do kandydatów wykonanej w formularzu Google Forms. Możecie skorzystać z tego gotowego rozwiązanie lub zmodyfikować go zgodnie z własnymi potrzebami, zmieniając pytania ale też kolorystykę i grafikę w tle. Narzędzie jest bezpłatne.
SURVIO
Skorzystać można również z polskiego, darmowego narzędzia do przeprowadzania ankiet – Survio. Jak w powyższych przykładach ankietę można łatwo zmodyfikować.
Nicereply (narzędzie płatne)
Jeszcze innym (choć raczej wspierającym) rozwiązaniem jest automatyczne dołączenie mikro ankiety badania satysfakcji do stopki maila. W ten sposób rekruter może być oceniany przez kandydata na bieżącą, biorąc pod uwagę wartość przekazywanych informacji czy poziom feedbacku. Umożliwia to m.in narzędzie Nicereply.com.
Brand24 (narzędzie płatne)
To polskie, podbijające świat narzędzie do monitoringu internetu sprawdzi się doskonale do sprawdzania opinii jakie kandydaci zostawiają w sieci na temat firmy i jej procesów rekrutacyjnych. Dzięki niemu zespół HR będzie maił bezpośredni wgląd do wszystkich serwisów społecznościowych i forów dyskusyjnych, czyli tam, gdzie kandydaci cieszą się swoimi sukcesami lub… wylewają gorzkie żale 😉 Brand24 może okazać się prawdziwą skarbnicą konkretnych (choć niekiedy anonimowych) wskazówek dla tego, co w procesie warto poprawić, a co było dobrze zrealizowane. Skuteczność monitoringu zależy wyłącznie od wybranych słów kluczowych, które narzędzie ma analizować.
A może Wam przychodzą do głowy inne narzędzia, które warto wykorzystać w procesie?
Miłego dnia!
Maja
