O social media employee advocacy, czyli pracownikach – ambasadorach swoich pracodawców w mediach społecznościowych wciąż mówi się mało. Niby konieczność włączenia social media do działań EB jest oczywista, niby zdajemy sobie sprawę z ich potęgi, ale strategicznego podejścia do aktywności pracowników w sieci pod kątem budowy marki pracodawcy jest wciąż jak na lekarstwo.
A przecież w momencie niezaprzeczalnie niskiego globalnego zaangażowania pracowników (Gallup – 13%), ciągłych zmian w organizacjach (doświadcza ich 84% pracowników) i ogólnemu braku zrozumienia dla działań pracodawcy (tylko 42% pracowników potrafi wyjaśnić, czym zajmuje się ich pracodawca, a 37% rozumie cele firmy) – wsparcie pracowników – ambasadorów może okazać się bezcenne. Tym, bardziej, że jak już pisałam pracownicy wyrośli na jedną z najbardziej zaufanych grup społecznych.
Pracownicy polecają pracodawców
Nikogo nie zaskoczę stwierdzeniem, że pracownicy korzystają z social media. Weber Shandwick informuje 98% z nich posiada konto w przynajmniej jednym serwisie społecznościowym. Ciekawe są jednak dalsze wyniki badania:
- 50% pracowników zamieszcza w social media posty, zdjęcia, filmy o swoich pracodawcach,
- 39% dzieli się pozytywnym komentarzami o pracodawcach,
- 33% piszę o pracodawcach nie będąc do tego przez pracodawców nakłanianych,
- 16% krytykuje swoich pracodawców w sieci.
Informacje nt. marek i firm zamieszczane w sieci przez pracowników:
- są 24 razy częściej udostępniane dalej , a ich zasięg jest o 561% większy (MSL Group)
- są 90% bardziej cennymi rekomendacjami marki niż pozostałe (Nielsen Global Online Consumer Survey)
- generują 8 razy większe zaangażowanie niż informacje zamieszczane przez same marki (Social Media Today)
Bardzo ciekawy raport nt. social media employee advocacy pt. Social Media Employee Advocacy: Tapping Into the power of an Engaged Workforce został opublikowany przez Altimeter. Gorąco zachęcam do jego ściągnięcia! Oto najciekawsze wnioski.
Do employee advocacy motywuje zysk wspólny
Co ciekawe, do dzielenia się informacjami o pracodawcy najbardziej nie motywuje pracowników zysk osobisty (np. nagrody, budowa marki osobistej w organizacji, networking), ale zysk wspólny:
- 56% pracowników wierzy w swoją firmę i chce ją promować
- 46% pracowników wierzy w produkt firmy i chce podzielić się swoim doświadczeniem
- 41% chce być bliżej swoich współpracowników
Pracownicy najchętniej dzielą się ofertami pracy i historiami z życia codziennego
Zakres tematyczny jest ogromny i powinien dać do myślenia. 1/4 pracowników najchętniej zamieszcza w social media aktualne oferty pracy w swojej firmie oraz historie z codziennego życia organizacji, 19% pracowników chwali się w sieci osiągnięciami swojego pracodawcy. Poza tym pracownicy dzielą się informacjami o zaangażowaniu społecznym, informacjami produktowymi, a także promocjami.
Facebook to główny kanał komunikacji pracowników-advokatów marek
Wynik nie zaskakuje. W Polsce Facebook to również nr 1. Myślę jednak, że pracodawcy powinni zachować otwartą głowę i nie zapominać o takich kanałach jak Instagram, czy w przypadku niektórych branż – Twitter. Z tyłu głowy trzeba mieć też fakt, że wraz z nowymi pokoleniami (Uwaga! Zetki nadchodzą!) komunikaty o pracodawcach zamieszczane będą na innych, naturalnych dla tej grupy serwisach, choćby Snapchacie.
Czynnikiem motywującym do dzielenia się treściami nt. pracodawcy jest sympatia
W mediach społecznościowych rządzą emocje. Dzielimy się treściami z którymi się zgadzamy, z których jesteśmy dumny lub… które nas oburzają. To dlatego pracownik szczególnie dumny i związany ze swoją firmą będzie chętniej o niej pisał, a pracownik szczerze zdemotywowany i oburzony będzie bardziej skory do krytyki.
Strategiczne zarządzanie adwokatami marki pracodawcy w mediach społecznościwych rodzi wyzwania
Do największy należą tworzenie contentu (53%) i utrzymanie motywacji pracowników (49%). Tutaj jestem bardzo ciekawa Waszej opinii – co w warunkach polskich może być największym wyzwaniem dla social media employee advocacy?
Przełożenie na relacje z klientami, wyniki finansowe i zaangażowanie pracowników
Zyski z pracowników ambasadorów odnoszone są na kilku płaszczyznach – relacji z klientami (większe zaangażowanie, większy zasię postów, większy ruch na stronie), mierników finansowych, czy zaangażowania samych pracowników.
Jestem bardzo ciekawa Waszych przemyśleń nt. wdrażania social media employee advocacy do polityki employer brandingowej firmy.
Podzielcie się nimi w komentarzach 🙂
Miłego dnia!
Maja
