NPS to jeden z najprostszych wskaźników przydatnych przy badaniu doświadczeń kandydatów i pracowników. Jak go interpretować? NPS (skrót od Net Promoter Score) to metoda oceny lojalności klientów opracowana przez Fredericka F. Reichhelda, który po raz pierwszy opisał ją w 2003 roku w magazynie Harvard Business Review w artykule „The one number you need to know”. … Czytaj dalej Jak interpretować wyniki badania NPS?