TRUMPF Huettinger

Jak zarządzać negatywnymi komentarzami kandydatów i pracowników w serwisie Gowork.pl?

Jaki był problem?

TRUMPF Huettinger to firma specjalizującą się w zaawansowanych technologiach, oferująca rozwiązania produkcyjne w dziedzinie obrabiarek, technologii laserowej i elektroniki. Firma zatrudnia w Polsce ponad 500 osób. Mimo dynamicznego rozwoju, ciągłego otwierania nowych stanowisk pracy (zarówno dla ekspertów ze specjalistycznym wykształceniem, jak i pracowników fizycznych) oraz wysokiego zaangażowania zespołu, firma mierzyła się z falą negatywnych komentarzy ze strony potencjalnych, aktualnych i byłych pracowników w sieci, szczególnie w serwisie www.gowork.pl

Jakie było rozwiązanie?

Przeprowadzenie kompleksowych działań przygotowujących zespół TRUMPF Huettinger to prowadzenia regularnego dialogu z użytkownikami w serwisie www.gowork.pl i odpowiadania na pojawiające się w sieci negatywne komentarze. Objęły one m.in.

  • Audyt dotychczasowych działań i komentarzy użytkowników na profilu www.gowork.pl
  • Przygotowanie manuala komunikacyjnego oraz „Tone of voice” na www.gowork.pl
    • Określenie zakresów tematycznych najczęściej pojawiających się na Gowork.pl
    • Redakcja zasad komunikacji z użytkownikami (język, styl) oraz przykładowych odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania (pozytywne i negatywne).
  • Konsultacje bieżącej komunikacji w serwisie www.gowork.pl i wsparcie w redakcji odpowiedzi na wszystkie, pojawiające się w nim komentarze.

Rezultaty

  • Wypracowane zostały szczegółowe wytyczne redakcji odpowiedzi na komentarze w serwisie www.gowork.pl
  • Aktywizacja nieaktywnych do tej pory fanów marki w serwisie www.gowork.pl, którzy również zaczęli dodawać swoje pozytywne komentarze
  • Wzrost oceny firmy z 2/6 na 4/6 (stan na kwiecień 2018 r.)
  • Identyfikacja realnych problemów pracowników i potencjalnych kandydatów (kwestie dojazdu do firmy) i rozpoczęcie działań naprawczych.

Chcesz poszerzyć swoją wiedzę?

Posiadam bogatą ofertę z zakresu szkoleń w HRze. Zapoznaj się z najbliższymi kursami otwartymi!

Kontakt

Masz pytania? Chcesz przedyskutować dodatkowe problemy albo pytania dotyczące danego case’a? Napisz do mnie!